会社勤めか否かに関わらず、電話対応業務は必ず発生するもの。
社会人1年目(20世紀の話)の頃、私も最初に電話とるのが嫌だった。社名が聞き取れないから。
聞き直してもわからないことがあった。それでも千本ノックのように、1年目はとらされた。当たり前だが。
その後の転職で、電話サポート業務に就き、今では聞き取れなくてもどうにかなる。
社名が分からなくても、聞き取れた音で同じようなイントネーションで取り次げばいいのです。←
時代は変わって、今の会社での話。
とある支店の、入社3、4年目のxさんの対応が酷い。
自分から用があってかけてきたのにも関わらず、ずっと「えっとあのその」が続く。
私と同年代の同僚は「もう一度整理してからかけて」と言って切ったことがあると言っていた。気持ちはわからなくはない。
取引先でもなく社内の人間に対してなのに、自分がかけた電話でうまく話せない。つまり、物事を整理して話すことが出来ない。会話のキャッチボールが続かない。世間話じゃないんだから、会話続かなかったら困ると思うのよね。
3、4年はやっているはずの「電話をかける」という仕事なのにできないということは、物事の準備ができないのかしようとしないのか。
自分が出来ないという自覚がないのかもしれない。質（タチ）が悪い。
電話対応一つで色々見えてくる。
私はｘさんと仕事で関わるようになったのはこの数か月なので、知らなかったが。支店どころか関係各部署でも「全然かわらない（＝成長しない）xさん」として有名だった。
イライラするというより、哀れだなと思う。
電話って多少のコミュニケーション能力が必要なので、生まれつき向いてない、できない人もいるだろう。でも、そこから変わろうと努力するか、自分に向いた仕事探すかすればいいのになと思うけど。
ずっと注意されたり、あしらわれるの嫌じゃないのかな。
